(Áp dụng tại website https://hylammon.com.vn/)

Tại Hỷ Lâm Môn, sự hài lòng và an tâm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, an toàn, đúng như mô tả.

1. Nguyên tắc chung

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng (chủng loại, số lượng, tình trạng).
Việc ký nhận hàng đồng nghĩa khách hàng xác nhận sản phẩm đã được giao đầy đủ, đúng chất lượng và không có khiếu nại tại thời điểm nhận.
Sau khi đã ký nhận, Hỷ Lâm Môn sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả nếu lỗi không thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng.

2. Trường hợp được đổi/trả hàng

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do sản xuất.
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng (sai loại, sai kích thước, sai số lượng).

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Sản phẩm không còn hạn sử dụng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn.
Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
Quà tặng kèm theo sản phẩm.

4. Thời hạn và cách thức đổi trả

Thời hạn: Trong vòng 60 phút kể từ khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ với bộ phận CSKH để thông báo về tình trạng sản phẩm.
Cách thức:
1. Gọi hotline 0934 080 050 để báo lỗi và cung cấp hình ảnh chứng minh.
2. Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc đến trực tiếp cửa hàng/chi nhánh Hỷ Lâm Môn gần nhất.
3. Hỷ Lâm Môn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.

5. Chính sách hoàn tiền

Hỷ Lâm Môn ưu tiên đổi sản phẩm tương đương giá trị.
Trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các phương thức:
- Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Hoặc theo thỏa thuận khác giữa hai bên.
Thời gian xử lý: 3 – 15 ngày làm việc kể từ khi Hỷ Lâm Môn nhận được sản phẩm trả lại.

6. Chi phí đổi trả

Miễn phí đối với sản phẩm bị lỗi từ phía Hỷ Lâm Môn hoặc do giao hàng.
Nếu lý do đổi trả không xuất phát từ lỗi của Hỷ Lâm Môn, khách hàng vui lòng tự chi trả chi phí vận chuyển phát sinh.