1. Phương thức giao hàng

Giao tận nơi tại TP. Hồ Chí Minh: Nhân viên Hỷ Lâm Môn trực tiếp giao bánh đến địa chỉ khách hàng cung cấp (trừ các khu vực thuộc tỉnh Bình Dương, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cũ).
Nhận trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp hệ thống cửa hàng Hỷ Lâm Môn để nhận bánh.
Chúng tôi cam kết giao hàng tận nơi và khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận.
Vui lòng liên hệ ngay hotline 0934 080 050 nếu có tình huống nhân viên thu thêm phí không thông báo trước hoặc không giao tận nhà.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Xử lý đơn hàng:
- Đơn đặt trước 17h: liên hệ xác nhận trong ngày.
- Đơn đặt sau 17h: liên hệ vào sáng hôm sau.
Thời gian giao hàng:
- Sau khi xác nhận đơn hàng, sản phẩm sẽ được giao theo thông tin đã thỏa thuận.
- Vào dịp cao điểm (Lễ, Tết, mùa vụ) hoặc trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai…), thời gian có thể thay đổi, nhân viên sẽ liên hệ để thống nhất phương án với khách hàng.
- Trước khi giao, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận lần cuối.
- Nếu khách không có mặt khi giao hàng lần 1, nhân viên sẽ liên hệ sắp xếp giao lại. Sau 2 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ được hủy bỏ mà không cần thông báo trước.

3. Phí vận chuyển

Tính theo khu vực và địa chỉ giao hàng cụ thể.
Nhân viên sẽ thông báo phí giao hàng cho khách trước khi chốt đơn.

4. Chính sách đổi/trả khi nhận hàng

Khách hàng có thể kiểm tra bánh ngay khi nhận. Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả ngay tại thời điểm giao hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm không đúng mẫu mã, loại bánh so với đơn hàng.
Thiếu số lượng, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Thời hạn thông báo & đổi trả:

Thông báo trong vòng 60 phút kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi thiếu, bể vỡ).
Đổi/trả trực tiếp tại các cửa hàng Hỷ Lâm Môn hoặc theo hướng dẫn của nhân viên giao hàng.

5. Trách nhiệm & cam kết

Hỷ Lâm Môn chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa đúng số lượng, chất lượng, an toàn trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ, số điện thoại, thông tin nhận hàng chính xác.
Sau khi khách đã xác nhận nhận hàng, Hỷ Lâm Môn không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh về hình thức bên ngoài bánh.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về vận chuyển, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0934 080 050
Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi khách hàng.